安徽省消保委为“恢复和扩大消费”建言献策

中国消费者报合肥讯（记者陶维）7月18日，安徽安徽省政协召开“恢复和扩大消费”月度专题协商会，省消安徽省消费者权益保护委员会秘书长吴瑞卿作题为《以提升消费获得感为导向增强消费意愿 恢复扩大消费》的保委口头发言，从提振消费信心，为恢提升消费者获得感、复和满意感等方面提出建议，消费献策通过安徽省政协会议建言献策。安徽

吴瑞卿在发言中说，省消消费者的保委消费获得感对于促进消费回暖和提振消费信心非常重要。消费获得感强能够推动消费量快速增长。为恢目前，复和影响消费获得感的消费献策因素有以下4个方面，简称“四心”：

心里没底的安徽价格让消费者糟心。如文玩市场常见的省消价格虚标：玉石标价5万元，500元也能成交。保委还有先涨价再打折、先充值再抵消、先抽奖中奖再消费等形式。这就使价格的价值传导功能失灵，让消费者雾里看花，讨价还价后心里仍不踏实。

眼花缭乱的“低价好货”让消费者窝心。如线上平台销售中常见的“低价配高图”，拿到的商品与屏幕演示的图片形似神不似；直播销售中主播口若悬河推介“无与伦比”的商品，诱惑消费者下单，但收到的往往与看过的相去甚远。

脑子转不过弯的戏码让消费者闹心。如某老年广播反复宣传铺垫某药膏神奇有效，可使卧床多年的病体康复，宣称原材料濒临绝迹、优惠幅度超大、“手慢则无”，实则只要打电话付钱都能买得到；一些电商带货主播编造“感人”故事销售假冒伪劣产品；有些平台上的网红“种草”文章误导消费者下单。

容易变脸的售后让消费者烦心。一些商家买货前热情，出现“三包”问题后修不好也不退；有的只设置智能客服，程序化设定答非所问。线上销售中，消费者行使评价权遭限制或干扰、隐藏，甚至还出现过对给差评的消费者进行侮辱威胁等。

吴瑞卿认为，上述“四心”问题在安徽省一定程度上存在，对消费意愿产生消极影响。当前正处于暑假消费旺季，要进一步提升消费获得感，采取切实有效措施增强消费意愿。为此，她提出如下建议：疏解堵点，提升维权效能；创新场景，激发消费动能；夯实信用，释放消费潜力；对标长三角，提升消费者满意度。

“发现问题是解决问题的第一步。”吴瑞卿在接受《中国消费者报》记者采访时表示，她将继续发挥好政协委员作用，更好研究消费者权益保护工作，代表消费者和消费者组织发声，为恢复和拓展消费建言献策，推动全社会关心关注消费者权益保护事业。

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