上海市浦东新区开展消费维权实务培训

中国消费者报上海讯（记者刘浩）近日，上海市浦上海市浦东新区消费者权益保护委员会联合浦东新区市场监管局组织开展消费维权实务培训会议，东新推进《消费者权益保护法实施条例》的区开权实落实运用，进一步强化企业诚信经营意识和社会责任意识，展消夯实新形势下的上海市浦消费维权工作基础，助推浦东国际消费中心建设。东新蚂蚁集团、区开权实苹果贸易（中国）、展消上海迪士尼、上海市浦宜家（中国）、东新清美食品等130余家企业代表参会。区开权实

上海市消保委副秘书长唐健盛表示，展消提振消费维护权益是上海市浦当前消保委工作的重中之重。浦东新区消保委的东新联网单位是中国乃至全球知名的消费品企业，了解并掌握最新的区开权实消费市场的发展趋势和逻辑对于企业而言至关重要。

上海市消保委副秘书长宁海指出，提高消费维权能力是助推消费市场信心恢复的重要举措。企业要履行消费者权益保护的主体责任，要从组织架构、绩效考核、产品研发、销售管理、员工行为管控、消费纠纷解决、消费知识宣传教育等各方面建立消费者保护机制。企业应有效提升投诉办理的专业素质，畅通与消保委的沟通交流机制，充分接受消保委的业务指导，双方形成合力将投诉处理做实做细；要高度重视责任担当，有效助推投诉处理的高效办结，要严守法律底线、恪守职业道德、遵守投诉处理的工作规范；要及时进行数据分析，梳理分析投诉处理中的问题，反推企业持续优化产品和服务质量，真正做到投诉处理源头减量。

本次培训邀请了上海社科院法学所教授彭辉为企业进行《消费者权益保护法实施条例》的解读，从立法沿革、重点条文对比及分析、亮点解析和典型司法案例分享4个方面展开专业培训，让各企业对《消费者权益保护法实施条例》的出台的背景、具体的规定、调整的亮点、目前司法判例的口径都有了更深入的了解，还结合实际案例针对“预付式消费”“大数据杀熟”“过度收集消费者个人信息”等新老问题做了深入解读。

浦东新区市场监管局消保处负责人指出，企业应牢固树立“消费维权第一责任人”意识，确保将《消费者权益保护法实施条例》贯穿于投诉处理工作始终，主动把维权工作融入进浦东国际消费中心建设，履行保护消费者权益的主体责任，营造安全、和谐的消费环境，

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